Pusat Bantuan Sigerbot

Untuk mulai menggunakan CS AI Anda, silakan masuk ke alamat csai.sigerit.co.id/app melalui browser (bisa lewat HP atau laptop) dengan menggunakan username dan password yang sudah diberikan Sigerbot ke WhatsApp Anda. Setelah berhasil masuk, Anda akan langsung dibawa ke halaman Dashboard (Rekapan Singkat).

Halaman Rekapan Singkat adalah pusat komando toko/bisnis Anda. Di sini, Anda bisa melihat performa CS AI secara keseluruhan hanya dengan sekali lirik. Terdapat 4 indikator utama yang perlu Anda perhatikan: Total Pesan Dijawab, Total Pelanggan, Total Bahan Belajar, dan Status Koneksi WA.

Angka ini menunjukkan jumlah keseluruhan pesan masuk dari pelanggan yang sudah berhasil dibaca dan dibalas secara otomatis oleh CS AI Sigerbot. Semakin besar angkanya, semakin banyak waktu Anda yang berhasil dihemat karena tidak perlu lagi membalas chat secara manual!

Total Pelanggan adalah jumlah kontak unik (nomor WhatsApp berbeda) yang sudah berinteraksi dengan CS AI Anda. Angka ini sangat penting karena akan menjadi patokan "Sisa Kuota Pelanggan Unik" bulanan sesuai dengan Paket Langganan yang Anda pilih. Anda bisa melihat rincian datanya di menu Buku Kontak.

Total Bahan Belajar menunjukkan seberapa banyak wawasan atau informasi yang sudah Anda suntikkan ke dalam otak CS AI. Informasi ini bisa berupa detail produk/layanan, harga, promo, atau aturan toko/bisnis. Semakin banyak bahan belajar yang Anda berikan (di menu Bahan Belajar), semakin pintar dan akurat CS AI Anda dalam menjawab pertanyaan pelanggan yang rumit.

Anda cukup melihat indikator Status Koneksi WA di halaman Dashboard.

• Jika statusnya "Aktif" (Hijau), artinya CS AI sedang berjaga dan siap membalas chat.
• Jika statusnya "Terputus" (Merah), artinya bot sedang mogok kerja karena koneksi WA di HP Anda mati, atau sesi scan QR sudah kedaluwarsa. Jika ini terjadi, segera masuk ke menu Koneksi WA untuk menghubungkannya kembali.

Langkah pertama adalah membentuk "Kepribadian" asisten Anda. Silakan masuk ke menu Pengaturan CS. Di sini, Anda wajib mengisi identitas dasar seperti Nama Toko / Bisnis Anda dan Nama Panggilan CS AI (misalnya: Sigerbot, MinBot, atau Admin). Identitas ini akan digunakan AI saat memperkenalkan diri kepada pelanggan.

Nomor WA Pemilik sangat penting sebagai "Jalur Darurat". Sistem akan mengirimkan pesan otomatis (Notifikasi) ke nomor ini jika ada pembeli yang termasuk kategori "Hot Prospek", atau jika pembeli meminta untuk berbicara langsung dengan admin manusia (Handover). Pastikan Anda memasukkan nomor yang selalu aktif!

Di menu Pengaturan CS, Anda bisa mengatur 3 hal utama dengan sangat mudah untuk membentuk gaya bicara AI:

1. Gaya Bahasa & Karakter CS: Kami menyediakan 4 opsi siap pakai: Santai & Ramah, Formal & Profesional, Gaul & Asik, atau Sopan & Islami.
2. Sapaan Utama Pelanggan: Anda bisa memilih panggilan ke pembeli seperti: Kak, Sis, Gan, Bapak/Ibu, Sobat. Jika punya panggilan unik sendiri, Anda juga bisa mengetiknya secara Manual.
3. Panjang Balasan Chat: Anda bisa menyuruh AI untuk menyesuaikan ukuran jawabannya dengan 3 pilihan: Singkat & Padat, Sedang, atau Detail & Lengkap.

Ini adalah fitur radar otomatis! Anda bisa memasukkan kata-kata pemicu seperti "transfer", "minta rekening", atau "pesan sekarang". Setiap kali ada pelanggan yang mengetik kata tersebut, CS AI akan langsung mengirimkan alarm ke Nomor WA Pemilik agar Anda bisa segera mengambil alih chat dan mengamankan penjualan! (Tip: Jika Anda bingung menentukan kata kuncinya, cukup klik tombol "Bantu isi via AI" dan sistem cerdas kami akan otomatis merumuskan daftar kata kunci terbaik untuk bisnis Anda!)

Fitur ini adalah "Pagar Pembatas" agar CS AI tidak mengobrol melantur di luar konteks bisnis Anda. Anda bisa memberikan instruksi tegas, misalnya: "Jika ada yang bertanya tentang politik, cuaca, atau produk selain baju yang kita jual, tolak dengan sopan dan kembalikan topik ke katalog pakaian kita."

Silakan masuk ke menu Koneksi WA. Di sana akan tersedia panduan mudah untuk menghubungkan perangkat Anda. Cukup Scan QR Code menggunakan WhatsApp toko/bisnis Anda (seperti saat menggunakan WhatsApp Web) atau masukkan Token koneksi yang tersedia. Begitu status berubah menjadi "Terkoneksi", nomor WA Anda sudah resmi dijaga oleh CS AI!

CS AI ibarat karyawan baru yang butuh "Buku Pintar". Anda wajib memasukkan semua informasi produk, jam buka, harga, dan syarat ketentuan ke dalam menu Bahan Belajar. Anda bisa mengetikkan informasinya secara langsung. Setiap kali Anda memperbarui Bahan Belajar ini, CS AI akan langsung membacanya dan menggunakannya sebagai acuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara cerdas.

Anda bisa memantaunya kapan saja melalui menu Riwayat Chat. Di halaman ini, Anda akan melihat daftar semua percakapan secara real-time (langsung). Anda bisa memeriksa dengan tepat apa yang ditanyakan oleh pelanggan dan bagaimana CS AI Sigerbot Anda merespons dengan cerdas.

Tentu ada! Sigerbot dilengkapi dengan fitur Ringkasan Otomatis AI. Di halaman Riwayat Chat, Anda tidak perlu membaca ratusan baris pesan satu per satu. Cukup gunakan fitur ringkasan, dan AI cerdas kami akan langsung menyimpulkan inti percakapan (misalnya: "Pelanggan ini menanyakan stok sepatu ukuran 42 dan meminta nomor rekening"). Sangat menghemat waktu evaluasi Anda!

Jangan khawatir! Sigerbot memiliki fitur "Panggil Admin". Jika AI merasa kewalahan menjawab pertanyaan teknis yang rumit, atau pelanggan secara tegas mengetik ingin berbicara dengan admin/manusia, maka:

• AI akan membalas dengan sopan bahwa ia akan menghubungkan pelanggan dengan tim admin manusia.
• Detik itu juga, AI akan masuk ke mode "Tidur" (Pause) dan berhenti membalas chat untuk nomor pelanggan tersebut.
• Sistem Sigerbot akan langsung mengirim Notifikasi Darurat ke Nomor WA Pemilik Anda, memberitahu bahwa ada pelanggan yang menunggu balasan manual.
• Untuk "membangunkan" AI kembali setelah Anda selesai melayani pelanggan tersebut secara manual, cukup ketik "Selesai" dan CS AI akan melayani pelanggan kembali.

Semua kontak tersimpan otomatis dan rapi di menu Buku Kontak. Ini adalah "Harta Karun" bisnis Anda! Di halaman ini, Anda bisa melihat nama pelanggan, nomor WhatsApp, kapan pertama kali mereka berinteraksi, serta total jumlah pesan obrolan mereka.

Sensor nomor telepon (misal: +62811****123) diterapkan secara sistematis untuk pengguna paket dasar. Untuk bisa melihat nomor WhatsApp secara utuh 100% dan memanfaatkannya untuk kebutuhan follow-up penjualan, Anda perlu melakukan penyesuaian/upgrade paket langganan ke tingkat Bisnis Akselerasi.

Sangat bisa! Di halaman Buku Kontak, terdapat tombol Export Excel (ikon hijau). Dengan satu kali klik, seluruh database pelanggan akan terunduh dengan rapi dalam format Microsoft Excel. Anda bisa menggunakan data ini untuk keperluan broadcast promo diskon atau targeting iklan. (Catatan: Fitur Export Excel ini merupakan fitur premium yang khusus terbuka bagi pengguna paket Bisnis Akselerasi ke atas).

Fitur ini adalah sakelar utama untuk menonaktifkan balasan otomatis AI. Saat posisi AI: MATI, bot tidak akan mengirim balasan apa pun, sehingga Anda atau tim CS bisa membalas chat secara manual tanpa ada gangguan dari AI.

Anda cukup menekan tombol yang tersedia di Topbar dashboard Anda:
- Klik tombol AI: AKTIF (Hijau) untuk mematikan bot (menjadi AI: MATI).
- Klik tombol AI: MATI (Merah) untuk menghidupkan kembali bot (menjadi AI: AKTIF).

Tidak perlu. Fitur ini bekerja tanpa memutus koneksi Whatsapp. WhatsApp Anda tetap terhubung, hanya saja fungsi "balas otomatis" AI yang dihentikan sementara.

• AI: MATI: Menghentikan AI untuk seluruh pelanggan secara global.
• PANGGIL ADMIN: Menghentikan AI hanya untuk pelanggan tertentu yang mengetik kata kunci tersebut agar obrolan tidak terganggu saat sedang ditangani CS manusia.

Jika pelanggan tersebut sebelumnya sedang dalam mode manual takeover (karena pernah mengetik "Panggil Admin"), AI akan tetap menunggu pelanggan tersebut mengetik "SELESAI". Setelah pelanggan mengetik "SELESAI", AI akan otomatis mengambil alih kembali.

Ya, notifikasi untuk Hot Prospect tetap akan masuk ke WhatsApp Anda seperti biasa meskipun AI dalam posisi MATI, sehingga Anda tetap bisa memantau prospek yang masuk secara real-time.

Anda bisa memantaunya dengan mudah di menu Tagihan & Paket. Di sana akan terlihat batas maksimal "Kuota Pelanggan Unik" sesuai dengan paket yang Anda pilih. (Penting: Kuota ini dihitung berdasarkan jumlah Kontak Unik / Nomor WA berbeda yang berinteraksi dengan CS AI Anda, bukan dari jumlah seberapa banyak pesan yang saling dikirim).

Siklus langganan Sigerbot adalah 30 hari. Anda tidak perlu repot mengingat tanggalnya, karena sistem cerdas kami akan otomatis mengirimkan pesan pengingat ke Nomor WA Pemilik pada H-3 sebelum masa aktif habis. Anda juga bisa melihat detail tanggal kedaluwarsa pada menu Tagihan & Paket.

Pada H-3 sebelum masa aktif berakhir, sistem akan otomatis menerbitkan Invoice (Tagihan Baru) di menu Tagihan & Paket dengan status "Pending" (Menunggu Pembayaran). Klik tombol pada tagihan tersebut untuk melihat nominal dan instruksi pembayarannya. Setelah dibayar, masa aktif CS AI Anda akan otomatis diperpanjang!

Sangat mudah! Anda bisa melakukan Upgrade (naik kelas) maupun perpanjang paket secara langsung melalui menu Tagihan & Paket. Anda bebas memilih dan membeli paket yang lebih tinggi dari paket Anda saat ini, namun perlu dicatat bahwa sistem tidak mengizinkan Anda untuk melakukan Downgrade (turun paket) ke paket yang lebih rendah dari yang sedang aktif.

Jika masa aktif layanan sudah habis, asisten CS AI Anda akan otomatis berhenti membalas chat dari pelanggan. Namun jangan khawatir, seluruh menu Sigerbot tetap bisa Anda akses (seperti Riwayat Chat, Buku Kontak, Pengaturan, dll), kecuali menu Koneksi WA yang akan ditutup sementara. Untuk mengaktifkan kembali layanan dan menu Koneksi WA, Anda cukup melunasi tagihan perpanjangan Anda.

Jika jumlah Kuota Pelanggan Unik Anda sudah mencapai batas maksimal dalam satu periode langganan, maka CS AI akan otomatis berhenti membalas pesan pelanggan baru. Sebagai gantinya, sistem akan mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan berupa pemberitahuan bahwa layanan sedang dalam perbaikan, dan memberikan tautan langsung (link WA) ke nomor pemilik toko/bisnis agar pelanggan tetap bisa dilayani secara manual oleh Anda.

Tidak. Begitu kuota habis atau masa aktif berakhir, sistem akan menghentikan seluruh aktivitas balasan otomatis CS AI. Semua pesan masuk dari pelanggan baru tidak akan dibalas oleh bot untuk menghindari ketidaksesuaian informasi.

AI Blast adalah fitur pengiriman pesan massal (broadcast/siaran) otomatis dari Sigerbot yang didesain khusus untuk mengirimkan promo, info diskon, pengumuman, atau pengingat tagihan ke ribuan database pelanggan Anda secara serentak hanya dengan satu kali klik. Fitur ini bekerja di latar belakang server tanpa membebani memori perangkat Anda.

Aplikasi broadcast konvensional mengirimkan satu teks yang kaku dan sama persis secara bertubi-tubi, sehingga memicu radar anti-spam Meta untuk memblokir nomor tersebut. Sigerbot menyelesaikan masalah ini dengan dua sistem proteksi utama:

• AI Spintax Generator: Sigerbot terintegrasi dengan kecerdasan buatan Gemini untuk meracik 5 variasi gaya pesan berbeda secara otomatis dari satu pesan dasar Anda. Makna penawarannya tetap sama, namun susunan kalimatnya berbeda agar terbaca sebagai chat natural buatan manusia.
• Smart Delay Queue System: Pesan tidak ditembak secara bersamaan dalam satu detik, melainkan masuk ke dalam sistem antrean server latar belakang dengan jeda waktu acak (*random delay*) yang aman dan manusiawi.

Sangat bisa! Anda cukup menyisipkan tag [NAMA] pada isi kotak pesan, dan sistem secara otomatis akan mengganti tag tersebut dengan nama asli masing-masing pelanggan yang tersimpan di database CRM Anda saat pesan dikirimkan.

Selain itu, sistem didukung penuh oleh **Sistem Penjadwalan (Schedule)** presisi. Setelah Anda mengirimkan perintah, Anda bebas mematikan komputer atau menutup browser laptop, karena *background server* Sigerbot yang akan terus bekerja memproses antrean pesan Anda.

Fitur eksklusif Mesin Promosi Kirim Masal (AI Blast) ini dikategorikan sebagai modul *Enterprise* yang dirancang untuk akselerasi bisnis cepat. Fitur ini dapat diakses secara penuh oleh pengguna dengan status Paket Bisnis Akselerasi (Kuota Customer bulanan ≥ 300). Jika Anda masih menggunakan Paket Basic, Anda dapat melakukan peningkatan paket kapan saja melalui menu Tagihan & Paket untuk membuka kunci modul omset ini.

Risiko pemblokiran akan selalu ada karena hal tersebut sepenuhnya mengikuti aturan dan kebijakan resmi dari pihak Meta. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena penggunaan CS AI Sigerbot relatif sangat aman.

Mengapa demikian? Karena sistem Sigerbot bekerja dengan prinsip merespons pesan (membalas chat pelanggan yang masuk terlebih dahulu). Sigerbot tidak digunakan untuk mengirim pesan massal (spam) kepada nomor yang tidak dikenal secara sepihak. Pihak WhatsApp pada dasarnya sangat memaklumi nomor bisnis yang aktif melakukan interaksi dua arah untuk melayani pelanggannya.

Tentu. Untuk menjaga keamanan dan reputasi nomor WhatsApp bisnis Anda dalam jangka panjang, kami sangat menyarankan 3 praktik terbaik berikut:

1. Gunakan Nomor yang Sudah Aktif (Matang): Hindari menghubungkan nomor perdana yang baru saja dibeli langsung ke sistem AI. Gunakanlah nomor yang sudah memiliki riwayat obrolan normal secara manual minimal selama beberapa minggu agar nomor tersebut dipercaya oleh sistem keamanan WhatsApp.
2. Atur Gaya Bahasa AI yang Ramah: Pemblokiran sering kali terjadi karena banyak pelanggan yang menekan tombol "Report Spam" atau "Block" secara manual. Oleh karena itu, pastikan Anda mengatur gaya bahasa CS AI (di menu Pengaturan CS) agar tetap sopan, ramah, dan solutif. Pelanggan yang merasa terbantu tidak akan melaporkan nomor Anda.
3. Lakukan Pengiriman Pesan (Broadcast) dengan Bijak: Jika Anda mengunduh data dari menu Buku Kontak untuk mengirimkan pesan promosi (follow-up), lakukan pengiriman tersebut secara bertahap dan berikan jeda waktu antar pesan. Hindari mengirim pesan massal dalam jumlah yang sangat besar di waktu yang bersamaan.